相手に電話をかけた際に「おかけになった電話は、お客さまのご都合によりおつなぎできません。」と音声ガイダンスが流れることありますよね。
そこで今回は、この音声ガイダンスが流れる理由や、各キャリアの音声ガイダンスなどについて解説しています。
ノーノちゃん
ぶたさん
このページの目次
1. 「お客様のご都合によりお繋ぎできません」とは？
ソフトバンクの音声ガイダンス
「おかけになった電話は、お客さまのご都合によりおつなぎできません。」はソフトバンクで使用されている音声ガイダンスです。
たとえば、ソフトバンクユーザーに電話をかけた際、相手が電話を受けることができない場合に流れるようになっています。
この音声ガイダンスは、ソフトバンクでのみ使われているもので、他の通信キャリアでは異なる内容のガイダンスが流れます。
ノーノちゃん
ぶたさん
2. 音声ガイダンスが流れる理由
「おかけになった電話は、お客さまのご都合によりおつなぎできません。」の音声ガイダンスが流れる理由は以下のように3つあります。
- 相手が料金滞納している
- 相手が緊急通話停止にしている
- 相手が着信拒否している
ぶたさん
相手が料金滞納している
最も多いのが、相手が携帯の利用料金を滞納して電話回線を止められているケースです。
ご存じの方が多いと思いますが、携帯の利用料金を滞納しつづけると、通信キャリアから電話回線の利用を停止されます。
その結果、相手は電話、SMS（ショートメール）、モバイル通信などの機能が利用できない状態になっています。
連絡を取りたい場合は、LINEやSNSのダイレクトメッセージ（DM）などの他の手段を利用しましょう。
相手が回線停止手続きをしている
次に多いのが、相手が回線停止手続きを行っているケースです。
回線停止手続きとは、携帯電話を紛失したり、盗難にあった場合に電話機能などの利用を一時的に停止するサービスです。
手続きを行った場合、最大3カ月間の利用停止することができ、相手が回線停止を解除するまで電話を利用することができません。
auケータイ・スマートフォンの盗難・紛失などの際、電話回線を一時的に止めることができます。
相手が着信拒否している
最後は、相手があなたの電話番号をナンバーブロックに登録しているケースです。
ナンバーブロックとは、ソフトバンクが提供している着信拒否サービスのことです。
拒否設定している電話番号から着信があったときに、音声ガイダンスを流れるようになっています。
A. 「お客さまのご都合によりおつなぎできません。」というガイダンスはどういったときに流れますか？
Q. 相手側が「緊急停止／一時中断／着信規制」または「ナンバーブロック」を設定しているときに流れます。
3. 各キャリアの音声ガイダンス
ここでは各キャリア（MVNO含む）ごとで使われている、音声ガイダンスをすべてご紹介しています。
NTT（固定電話）
これはNTT東西日本の「迷惑電話おことわりサービス（着信拒否）」で使われている音声ガイダンスです。
迷惑電話を受けた直後に電話機から簡単な登録操作を行うことで、その後同じ電話番号からかけてきた相手に対して、「この電話はお受けできません。ご了承ください。」とメッセージで応答するサービスです。
au
これは以下のようなときに流れる音声ガイダンスです。
- 相手が電話に出なかった
- 相手が着信時に通話拒否ボタンを押した
- 相手が着信拒否している
「おかけになった電話をお呼びしましたが、お出になりません」というアナウンスは、電話を受けるお客さまが一定時間お出にならなかった場合や、着信時に拒否ボタン等を押して着信拒否をした場合、着信拒否を設定している場合などに流れるアナウンスです。
参照元：au公式サイト｜よくある質問
これはauの「迷惑電話撃退サービス（着信拒否）」で使われている音声ガイダンスです。
登録した相手の方から電話がかかってくると、相手の方に「おかけになった電話番号への通話は、お客様のご希望によりおつなぎできません。」とお断りガイダンスが流れ、相手の方に通話料がかかります。
これは相手が携帯電話の紛失や盗難にあって、一時的に利用停止している際に流れる音声ガイダンスです。
au携帯電話宛に電話をかけたとき、「おかけになった電話は、お客様のお申し出により現在おつなぎできません」とガイダンスが流れました。どのような状態ですか？
携帯電話の盗難、紛失による緊急通話停止中などのため、お繋ぎできない状態となっています。
参照元：au公式サイト｜よくある質問
ドコモ
これはドコモの「迷惑電話ストップサービス（着信拒否）」で使われている音声ガイダンスです。
迷惑電話ストップサービスが設定されています。
参照元：ドコモ公式サイト｜よくある質問
これはドコモの「公共モード（電源のOFF）」で使われている音声ガイダンスです。
公共モードとは病院や図書館など電話の利用を控えたいときに、着信を受けないようにしたり、電源をOFFにすることができるサービスです。
公共モード(電源のOFF)が設定されています。
参照元：ドコモ公式サイト｜よくある質問
これは相手の携帯の電源がオフになっているか、圏外になっている際に流れる音声ガイダンスです。
電源が切れているまたは、圏外になっている状態です。
参照元：ドコモ公式サイト｜よくある質問
これは相手が携帯電話の紛失や盗難にあって、電話回線を一時的に利用停止にしている際に流れる音声ガイダンスです。
電話機の紛失や盗難などにより利用中断しています。
参照元：ドコモ公式サイト｜よくある質問
ソフトバンク
これは相手が以下のような状態のときに流れる音声ガイダンスです。
- 相手が料金滞納で利用停止状態
- 相手が回線停止手続きをしている
- 相手が着信拒否をしている
相手側が「緊急停止／一時中断／着信規制」または「ナンバーブロック」を設定しているときに流れます。
ぶたさん
- 「こちらはソフトバンクです。おかけになった電話番号への通話は、お客さまのご希望によりおつなぎできません。」
- 「こちらはソフトバンクです。おかけになった電話番号への通話は、お客さまの申し出により現在お断りしております。」
- 「この電話はお受けできません。」
- 「この電話はおつなぎすることができません。」
- 「この電話はお客さまのご都合によりおつなぎできません。」
- 「せっかくお電話いただきましたが、この電話をお受けすることができません。」
- 「電話番号をお間違えではないですか？この電話はおつなぎできません。」
- 「おかけになった電話番号への通話は、お客さまのご希望によりおつなぎできません。」
- 「This is SoftBank. By the customer’s request, this call can not be completed.」
楽天モバイル
これは楽天モバイルの「迷惑電話ストップサービス（着信拒否）」使われている音声ガイダンスです。
迷惑電話ストップサービスとは何ですか？
発信者には「おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません。」といったガイダンスが流れます。
参照元：楽天モバイル｜ヘルプ
uqモバイル
これはUQモバイルの「迷惑電話撃退サービス（着信拒否）」で使われている音声ガイダンスです。
かかってきた迷惑電話を登録すると、以降は先方に「お断りガイダンス」が流れ、電話を着信させません。
OCNモバイル
これはOCNモバイルの「迷惑電話サービス（着信拒否）」で使われている音声ガイダンスです。
着信拒否設定をした電話番号から電話があった場合、「おかけになった電話番号への通話はおつなぎできません。」というガイダンス後、自動的に通話を終了します。着信音は鳴りません。
参照元：OCNモバイルONE｜迷惑電話
MVNO（その他）
その他のMVNOでは、契約している回線によって使える音声ガイダンスが異なります。
たとえばau回線で契約している場合、auの音声ガイダンスを使うことができます。
4. よくある質問
ここでは音声ガイダンスに関するよくある質問をご紹介しています。
着信履歴はどうなる？
相手に電話をかけて音声ガイダンスが流れた場合、以下のように相手に着信履歴が残るケースと、残らないケースがあります。
| 残る | ・相手が端末の着信拒否を利用 ・相手が着信お知らせ機能を利用 |
|---|---|
| 残らない | ・相手の電話が利用停止状態 ・相手がキャリアの着信拒否を利用 |
SMS送信できるのに電話が繋がらない
「SMS（ショートメール）は送信できるのに、電話をかけると音声ガイダンスが流れて繋がらない」
このような場合は以下のいずれかの理由が考えられます。
基本的に、SMSを送信すると通信事業者のサーバーに一時的に保存されることになっています。
そのため、たとえ相手の電話回線が停止されている状態であってもSMSを送信することができます。
ノーノちゃん
ぶたさん
実はキャリアの着信拒否サービスは、あくまで電話を拒否するだけで、SMS（ショートメール）を拒否することはできません。
そのため、SMSが送信できるのに電話が繋がらない場合、相手から着信拒否されている可能性があります。
ぶたさん
特定の電話番号（SMS）で送られる迷惑メールの拒否設定
特定の電話番号を登録することで、特定の電話番号で送られるメール（SMS）を拒否することができます！
参照元：ソフトバンク公式サイト｜よくある質問
「ただいま電話に出ることができません」とは？
「ただいま電話に出ることができません」
この音声ガイダンスは、MVNOを含むすべてのキャリアで使われています。
以下のいずれかの場合にこの音声ガイダンスが流れます。
- 相手が電源をオフにしている
- 相手が圏外にいる
- 相手が機内モードにしている
- 相手が留守番電話設定をしている
- 相手が拒否ボタンを押した
- 相手から着信拒否されている
「ただいま電話に出ることができません」原因は？コールなしは着信拒否！？
「おかけになった電話をお呼びしましたが～」とは？
「おかけになった電話をお呼びしましたがお出になりません」
上記はauで使用されている音声ガイダンスです。
以下のいずれかの場合にこの音声ガイダンスが流れます。
- 相手が電話に出なかった
- 相手が通話拒否ボタンを押した
- 相手が着信拒否を設定している
「おかけになった電話をお呼びしましたがお出になりません」コール無しは着信拒否？
5. まとめ
「おかけになった電話は、お客さまのご都合によりおつなぎできません。」はソフトバンクでのみ使われている音声ガイダンスです。
この音声ガイダンスが流れる理由は3つありますが、ほとんどが相手が料金滞納で電話回線を止められているケースです。
着信拒否されている可能性は低いので安心しましょう。
