104番号案内は廃止された？サービス終了は本当なのか解説！

名前や住所から電話番号を検索してくれる「104番号案内」ですが、ネットではサービス終了したという噂が流れています。

そこで今回、噂の真相や104番号案内サービスとは何なのかについて詳しく解説していきます。

1. 104番号案内廃止は本当？

結論から言うと、104番号案内サービスは廃止されていません。2023年12月現在でも利用することができます。

廃止されたのは「DIAL104（ダイアル104）」というサービスです。

DIAL104とは、104で案内した電話番号へ直接つないでくれる転送サービスで、改めて電話をかけ直す手間が省ける非常に便利な機能でした。

しかし、携帯電話やインターネットの普及により利用者が減少していたため、サービスが廃止されることになりました。

NTT東日本、NTT西日本、NTTコミュニケーションズの3社は、接続通話サービスとして、「100番通話（100）」、「非常扱い・　緊急扱い通話（102）」、「コレクトコール（106）」、「自動コレクトコール（108）」、「DIAL104」を提供してまいりましたが、（～中略～）サービスの提供を終了させていただきます。

参照元：NTT東日本公式サイト

2. 104番号案内とは？

ここでは知らない方のために104番号案内とはどういったサービスなのか解説しています。

NTTの電話番号案内サービス

　
104番号案内は、名前や住所から電話番号を調べて案内してくれる便利な電話番号案内サービスです。

「名前や住所は分かるけれども電話番号が分からない」という時、104に電話をかけて相手の名前や住所を伝えるだけで、電話番号を教えてくれます。

NTTが運営しているため、ネットの電話帳サイトとは異なり、信頼性が高く正確な情報が得られるメリットがあります。

案内してくれる電話番号

　
上記が案内可能な電話番号になります。

104番号案内はハローページの情報を元にしているため、固定電話の番号なら個人、法人を問わず教えてもらえる可能性が高いです。

ただし、先程でもお伝えしましたが、104番号案内は個人の携帯電話番号データがあまり多くないので、期待しないほうがいいかもしれません。

3. 104番号案内の料金

ここでは104番号案内の利用料金についてご紹介しています。

104番号案内の利用料金は下記のように電話の種類によって異なります。

固定電話

固定電話から104番号案内を利用した場合の料金表になります。

参照元：NTT東日本公式サイト｜番号案内(104番)

固定電話は時間帯によって利用料金が異なります。

朝8:00から夜23:00までは1件66円、深夜23:00から早朝8:00までは1件165円となっています。

また案内件数が月に2件以上の場合、朝8:00から夜23:00までの料金は99円になります。

携帯電話（スマホ）

携帯電話（スマホ）から104番号案内を利用した場合の料金表になります。

　
携帯電話の場合、キャリアおよびMVNO（格安SIM）事業者によって利用料金が異なります。

3大キャリアでは、auとソフトバンクが1件220円かかりますが、一方でドコモは440円となり、他社と比較して2倍の料金がかかります。

MVNOでは、1件275円のOCNモバイルを除く他の業者は、1件200円～220円といった範囲で料金設定されています。

光電話

光電話から104番号案内を利用した場合の料金表になります。

　
光電話では事業者によって利用料金が異なります。

eo光では1件275円、auひかりやコミュファ光では220円となっています。

一方、ソフトバンク光やNURO光などでは、固定電話と同じ料金設定になっており、時間帯によって料金が異なります。

CATV電話

CATV電話から104番号案内を利用した場合の料金表になります。

　
CATV（ケーブルテレビ）では、J:COMとKDDIケーブルプラスともに、利用料金は1件200円です。

CATV電話では固定電話と異なり、時間帯によって料金が変動することなく利用料金は一律となっています。

公衆電話

公衆電話から104番号案内を利用した場合の料金はこちら。

番号案内(104番) 番号案内料
　
公衆電話からのご利用は2023年9月20日より無料となりました。

参照元：NTT東日本公式サイト｜

公衆電話の場合、無料で104番号案内を利用することができます。

※以前は公衆電話で利用した場合100円かかりましたが、2023年9月20日から無料で利用できるようになりました。

ピンク電話

ピンク電話では104番号案内を利用できません。

ピンク電話からはご利用いただけない場合があります。
　
（ピンク電話から本サービスをご利用いただく際の一部機種の利用動作が変更になっております。該当のお客さまにつきましては別途郵便にてご案内しております。）

参照元：NTT東日本公式サイト｜

ピンク電話とは、喫茶店など飲食店に設置されているピンク色の電話のことです。（正式名称は特殊簡易公衆電話と言います）

ピンク電話は、NTTが管理している公衆電話とは異なり、施設の運営者が管理しています。

FAX（NTTファクス104）

FAXから104番号案内を利用した場合の料金表になります。

参照元：NTT東日本公式サイト｜番号案内(104番)

104番号案内では「NTTファクス104」というサービスがあります。

これは耳や言葉が不自由な方のみ限定で、FAXから104番号案内を利用できるサービスになります。

利用料金は固定電話と同じく、時間帯によって異なります。

NTTファクス104
　
耳や言葉の不自由な方からの電話番号のお問い合わせをファクスでお受けするサービスです。
参照元：NTT東日本公式サイト

ふれあい案内（無料）

障がいがある方はふれあい案内（無料）を利用することができます。

ふれあい案内とは、身体障がいや知的障がいがある方などを対象とした、無料で番号案内を利用できるサービスです。

ふれあい案内(無料番号案内)
　
視覚・聴覚・上肢などの不自由な方、知的障がい及び精神障がいのある方を対象に、番号案内料を無料とする「ふれあい案内」を提供しています。
参照元：NTT東日本公式サイト

4. 104番号案内の使い方

ここでは104番号案内の使い方を解説しています。

固定電話、携帯電話（スマホ）、FAX（NTTファクス104）、ふれあい案内の使い方を詳しく書いていますのでぜひ参考にしてください。

固定電話から利用する場合

固定電話から104番号案内を利用する方法は、上記動画のように「104」に電話をかけるだけです。

電話がつながるとオペレーターが対応しますので、電話番号を知りたい相手の名前と住所を伝えるだけでOKです。

あとは自動音声が電話番号を案内してくれます。

携帯電話から利用する場合

携帯電話から104番号案内を利用する方法は下記のとおりです。

FAXから利用する場合

FAXから104番号案内を利用する方法は、FAX番号「0120-000104」に下記の情報を送信するだけです。

あとは折り返しFAXで電話番号が送られきます。

ふれあい案内を利用する場合

ふれあい案内を利用する場合、事前に登録する必要があります。

登録方法はフリーダイヤルからお問い合わせするだけでOKです。

登録完了後、104番号案内でオペレーターに「ふれあい案内」と伝えると、無料で利用できるようになります。

104番をご利用される際は、最初に「ふれあい案内」とお申し出いただき、お届けいただいている登録電話番号と暗証番号をオペレーターに告げてください。オペレーターはお申し出内容を確認のうえ、無料でご案内します。
参照元：NTT東日本公式サイト

5. 104番号案内の注意点

非通知で利用できない

104番号案内は非通知では利用できません。

電話番号の前に184をつけたり、スマホの発信者番号通知をオフにしていると、104番号案内につながりませんので注意しましょう。

発信者電話番号通知が必要となるため、以下の発信方法ではご利用いただけません。

（2） 非通知設定が有効の状態での発信
参照元：NTT東日本公式サイト

電話で漢字を伝える際の注意点

104番号案内では、まずオペレーターの方に相手の名前と住所を伝える必要があります。

その際にオペレーターの方から「どのような漢字ですか？」と必ず聞かれますので、事前に伝え方を考えておくと対応がスムーズになります。

たとえば相手の名字が「さわだ」だった場合、「澤田」「沢田」「佐和田」など複数の漢字が存在しますよね。

そういった場合は下記のように漢字の部首の組み合わせや、固有名詞で伝えると分かりやすいかと思います。

6. 無料の電話番号案内はある？

「相手の電話番号を知りたいけどお金を払ってまでではない」という方のために、無料で使える電話番号案内をご紹介します。

電話番号検索サイト

ネット上には、過去のハローページ（電話帳）の情報をそのまま掲載している電話番号検索サイトが複数存在します。

これらのサイトを活用することで、104番号案内を使用せずに名前や住所から電話番号を検索することができます。

ただし、これらの電話番号検索サイトの情報は過去のハローページのデータを元にしているため、現在の情報と異なる可能性がありますので注意が必要です。

無料で使える電話番号検索サイトはこちらでご紹介しています。
名前・住所から個人宅の電話番号検索！ハローページなしで無料で調べる方法とは？

図書館でハローページ閲覧

こちらは図書館でハローページ（電話帳）を閲覧する方法です。

実は図書館では全国のタウンページやハローページを無料で閲覧することができるため、電話番号を調べることが可能です。

ただし、図書館ではハローページの貸出しを禁止しており館内での閲覧のみとなっています。

Ｑ．全国の電話帳はありますか。
　
Ａ．全国のタウンページの最新版・ハローページの最終版 (※）を１階フロアで閲覧できます。 なお、愛知県内分については過去の分も所蔵しています。

参照元：愛知県図書館ホームページ

ハローページが設置されている図書館一覧はこちら
参考 電話帳閲覧場所一覧NTTタウンページ

7. よくある質問

電話番号から名前や住所は可能？

残念ながら電話番号から名前や住所はできません。

104番号案内は名前や住所から電話番号を案内するサービスです。逆引きは行っていません。

電話番号から名前や住所を検索したい場合は、下記ページをご覧ください。

電話番号から名前や住所を検索する方法はこちら
電話番号から住所検索は可能？無料で個人特定できるナビサイト・アプリご紹介！

携帯電話の番号も教えてくれる？

104番号案内では携帯電話の番号も教えてくれます。

ただし相手が下記の条件に当てはまっている場合のみです。

相手がauやソフトバンクのユーザーだった場合、残念ながら電話番号を教えてもらうことはできません。

また相手がドコモユーザーであっても、電話番号案内が情報提供することを了承している方のみですので、件数は非常に少ないです。

104番号案内つながらない

携帯電話で104にかけた場合、契約しているにMVNO（格安SIM）によってはつながらないことがあるようです。

また104番号案内は年々利用者が減少しているため、オペレーターの数が足りていない可能性もあります。時間を置いてから再度かけ直しましょう。

かけ放題でも料金かかる？

104番号案内は、かけ放題プランに加入している場合でも利用料金がかかります。

NTTドコモ、au、ソフトバンクの3大キャリアをはじめ、MVNO（格安SIM）などで、104番号案内はかけ放題の対象外だと表記されています。

「電話番号案内」をご利用した場合、通話料金とは別にご利用料金が発生します。

参照元：ソフトバンク公式サイト

正確な住所が分からなくてもOK？

相手のフルネームや、正確な住所が分からないという場合でも電話番号案内は可能です。

ただし、あまりにも情報が少ないと、電話番号を案内できない場合もありますので注意しましょう。

8. まとめ

104番号案内は廃止されていません。2023年12月現在でも利用することができます。

廃止されたのは「DIAL104」という転送サービスで、サービス名が似ているため「104が廃止された」と勘違いしている方が多いようです。

ただし、最近では無料の電話帳サイトが増えてきており、電話番号を手軽に検索できるようになっています。

一方で104番号案内の需要は年々減少しているため、将来的にはサービス終了の可能性もあるかもしれません。